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創造有價值的體驗--顧客體驗自評幫你產業加值   資料來源: 經濟部文化創意產業推動小組辦公室 創意生活產業 2009/1/9 1501   臺灣經濟想要轉型與升級，勢必要在各個地區出現興盛的獨特生活風格的產業；創意生活產業的重要性在於鼓勵臺灣各行各業的經營者投入生活風格的產業。依經濟部工業局統計，「創意生活產業發展計畫」自2003年推動以來，累計至2008年，認定的創意生活事業有127家。從消費面觀之，消費規模也不斷擴增，累計至2008年達234.5億元，可見該產業類型在市場消費面的潛力。 你是具有核心知識、高質美感、深度體驗的產業嗎？ 創意生活產業的類型涵蓋食衣住行育樂各領域，依體驗類別分為6大主題，包括飲食文化、生活教育、自然生態、家飾時尚、特定文物、工藝文化等6種體驗類型。其定義為：「以創意整合生活產業之核心知識，提供具有深度體驗及高質美感之產業。」 本產業是透過量身打造的經營模式，傳達經營者從經驗中淬鍊出的生活價值與理念，創造獨特風格及高附加價值的產業，其特殊的經營模式如下列公式，公式中各項目皆是形成創意生活產業不可或缺的元素： f (創意生活的產品與服務)=異業結合+(設計密集×空間氛圍)生活理念 現在就上網進行顧客體驗自評，檢視體驗介面投入情形 Pine&Gilmore提出的「體驗經濟」，是強調舒適、氣氛的消費環境，讓消費者感受貼心的產品與服務，進而產生更高的附加價值。而Schmitt提出的「體驗行銷」，則認為產品的功能、品質、形象，已難以滿足消費者，消費者更想要的是驚奇的感覺、深觸其心靈、鼓舞心靈成長、與其生活風格相符的消費過程。 由經濟部工業局主辦，中衛發展中心執行的創意生活事業「顧客體驗自評」，目的即在協助業者，進行自我檢視在生活主張定位與經營策略方面，是否有善用核心知識，運用合適方法，經由產品、服務、活動與空間的體驗設計，彰顯事業生活風格的經營特色及高質美感的感受。同時免費提供參與自評的業者，在體驗營運改善建議，持續提升創意生活事業的營運成效。 顧客體驗自評檢視重點 1.事業經營核心定位、事業風格特色與價值主張：經營面的定位傳遞給顧客的能立。 2.顧客體驗接觸流程和環境氛圍設計：傳遞生活風格、美感、愉悅的落實程度 3.體驗服務價值感受：各服務環節中，想傳達的美感、風格、體驗、專業程度 顧客體驗自評方式： 創意生活網站（www.creativelife.org.tw）免費加入自評會員-->進入自評系統開始作答-->結果分析，受試者可得知自己在分項的平均投入情形。工作小組將依據諮詢申請資料，進行電洽/訪視諮詢服務，並依訪視建議，業者可評量參與創意生活產業計劃相關服務資源。歡迎上創意生活網（www.creativelife.org.tw），或連絡中衛發展中心(02)2751-3468轉生活產業部，查詢更多相關訊息。

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